Cette phrase nous l’entendons régulièrement… que cela soit par des collègues, des amis, de la famille… j’en ai marre de mon boulot, je ne m’entends plus avec mon Boss ! En effet le ralentissement économique, la concurrence exacerbée, les impératifs de rentabilité… rendent les relations au travail plus tendues et conflictuelles entre collaborateurs et managers. Ce phénomène est en augmentation car le rapport au travail a également changé on y passe toujours plus de temps, le mélange Pro/ Perso est omniprésent, le travail un synonyme de réussite sociale… Or si l’ambiance se dégrade entre vous et votre supérieur, aller au travail peut très vite devenir pénible et même affecter votre santé. Le problème au travail, c’est qu’on ne peut pas changer son boss, et donc il faut soit Changer de job, Changer sa manière de travailler et parfois même s’adapter à son manager car malheureusement c’est lui qui vous évalue selon ses critères de performance. Changer l’avis ou la manière de travailler de son manager, ce qui est souvent difficile car c’est toujours lui qui décide au final. Heureusement pour vous, rien ne vous oblige à apprécier votre manager, votre relation peut être uniquement professionnelle et basée essentiellement sur les résultats obtenus. Etape N° 1 Identifier la source des conflitsEtape N° 2 Analyser vos traits de caractère et ceux de votre bossEtape N° 3 Mettre en place un plan d’action.– Votre boss critique systématiquement tout ce vous faites.– Votre parton est caractériel, il critique tout et tout le monde.– Votre supérieur vous reproche votre manière de travailler ou vous impose une organisation qui ne vous va pas !– Votre boss vous reproche d’être en retard et ne sait pas ce que vous faites !– Votre patron ne peut plus vous supporter !– Votre Boss ne vous dit plus bonjour et ne vous parle plus.– Votre nouveau chef est un nul !– Votre chef ne fait plus de points hebdomadaires et n’envoie que des emails.– Votre manager vous parle mal !– Je suis timide, je n’ose rien dire devant mon N° 4 Crevez l’abcès avec notre manager et parlez conclusion, comment résoudre un problème de harcèlement au travail ?Et vous, quels sont vos retours d’expérience sur la gestion des conflits au travail ? Etape N° 1 Identifier la source des conflits La première étape consiste à relativiser et rationaliser la relation et par éliminer si possible la partie émotionnelle et relationnelle même si c’est compliqué lorsque la relation s’est fortement dégradée dans le temps. Pour cela vous devez lister ce qui va et ce qui ne va pas c’est-à-dire ce qui vous est reproché, et analyser les problèmes vos horaires de travail, un manque de rigueur, un respect des processus … Souvent, un conflit commence par un petit problème, dont parfois vous ne vous rendez pas compte, mais cela devient quelque chose d’insupportable pour votre manager et malheureusement vous n’y pouvez rien. Voici deux exemples avec un de mes anciens managers Il avait pris en grippe un de ses collaborateurs car il l’accusait d’être trop gentil et trop laxiste avec ses collègues et les fournisseurs. Selon notre ancien manager, nous devions être plus “accrocheurs”, ne pas hésiter à provoquer des conflits si nécessaire, imposer aux autres nos délais… Sa devise était qu’un bon manager était un “manager craint”. Or ce collaborateur était foncièrement gentil. Il avait également une dent contre une assistante qui n’était pas bonne en orthographe. C’était devenu tellement une source d’énervement qu’il se moquait de ses fautes dans tout le service et il en profiter pour la dénigrer devant toutes les personnes qui passaient à son bureau. Pour lui, faire des fautes d’orthographe était devenu impardonnable. Ce qui serait du détail pour certaines personnes, était pour lui une source d’irritation qui allait en grandissant car ce genre de situation ne s’arrange jamais dans le temps… surtout si vous n’êtes pas au courant ! Cependant, parfois cela peut aussi venir de vous. Essayez aussi de vous mettre à la place de votre boss, et savoir ce qu’il vous reproche, avec ses mots exacts je ne te comprends pas, je ne sais pas ce que tu fais, cela ne va pas…, ce qui peut vous donner de nombreux indices sur ce qu’il attend de vous ou ce qu’il vous reproche. Car là encore, ce qui peut sembler un détail pour vous peut avoir une importance énorme pour lui. Etape N° 2 Analyser vos traits de caractère et ceux de votre boss Il faut savoir que parfois une relation tendue avec un supérieur ne vient pas de vous, mais tout simplement de la nature humaine. En effet, sans entrer dans une analyse psychologique évoluée, on peut déterminer 4 grands types de profils psychologiques au travail. En quelques minutes avec ces informations vous devriez vous reconnaitre et reconnaitre votre boss dans ces 4 grands profils. Pour vous aider, nous avons associé à ces 4 profils 4 personnages célèbres qui les symbolisent – Jules César, l’Organisateur Jules César est arrivé au pouvoir en passant par l’armée, mais également par les voies légales. C’était un homme qui avait le respect des formes et des process. Ses traits de caractères sont la rigueur, l’importance de la forme, l’organisation, la stratégie, la réflexion, la fiabilité, la méthode, la méticulosité, être pointilleux… comme par exemple lors du siège d’Alésia. Pour caricaturer c’est le “directeur financier” type d’une entreprise qui veut des chiffres et des méthodes. – Napoléon, l’Autoritaire Napoléon est arrivé aussi au pouvoir par les Lois, mais très vite il gouverne seul, jusqu’à se faire nommer empereur… Ses traits de caractère sont l’opportuniste, le commandement, l’exigence, le pragmatisme, l’esprit de décision, la manipulation, la demande de résultats avec la récompense des meilleurs, le conflit si c’est nécessaire, l’esprit combattant, la volonté de tout contrôler, la fermeté quitte à aller au clash, le ton direct… Ce trait de caractère se retrouve tout au long des batailles menées par Bonaparte, en particulier lors de la campagne d’Italie. Pour caricaturer c’est le fondateur d’une entreprise ou le directeur commercial, qui veut décider sans forcément écouter. – Eisenhower, le Fédérateur Ike a commencé dans les rangs de l’armée, mais son organisation, sont esprit du consensus… l’ont placé à la tête de l’armée américaine puis du Pays en tant que Président des USA. Ses traits de caractère sont la négociation plutôt que le conflit, l’organisation, le sens du devoir et du service, la convivialité, la demande de participation à la décision, la délégation, le ton familier, le relationnel, l’humour, la volonté de ne blesser personne… On peut retrouver ce trait de caractère via la fameuse matrice de décision “Eisenhower” utilisée pour prendre les bonnes décisions . La caricature est la personne du marketing, ou la personne de la logistique qui se plie en 4 pour satisfaire tout le monde . – Alexandre le Grand Alexandre a dominé le monde à son époque, et ses victoires audacieuses et sa volonté d’aller toujours plus loin sont restée gravées dans la légende. Ses traits de caractère sont l’inspiration, l’enthousiasme, l’impulsion, la créativité, le manque de formalisme, le relationnel et l’émotion, le fond plus que la forme… L’aspect “visionnaire” d’Alexandre se retrouve dans sa volonté de conquérir l’ensemble du monde connu. C’est typiquement la personne qui s’occupe de la communication ou de la R&D, qui trouve des concepts originaux sans forcément s’intéresser aux impacts et aux coûts. Or ce qu’il faut savoir, c’est que les profils placés en diagonale sont généralement en conflits. C’est-à-dire que pour un “Autoritaire”, le fait de travailler avec un “Fédérateur” sera source de conflits et de problème. L’autoritaire voudra des résultats rapides, des décisions unilatérales, pas de négociation, pas de faiblesse, que l’on applique ses consignes… tandis que le Fédérateur voudra plutôt faire plaisir, avoir une agréable ambiance de travail, ne mettra pas la pression sur ses équipes, évitera les conflits, demandera des avis… De même entre l’Organisateur et le Visionnaire, la relation sera très vite tendue. Le Visionnaire se lancera des projets sans réfléchir aux conséquences ou aux impacts, il communiquera oralement plus que par écrit, il ne détaillera pas sa stratégie mais réfléchira aux grandes orientations… ce que l’organisateur ne pourra supporter car il a besoin de calme pour réfléchir, de préparer un rapport et des comptes rendus, de respecter les conventions établies… Cependant il est possible de changer la situation, ou du moins de l’améliorer, en changeant votre personnalité, et en l’adaptant à celle de votre supérieur hiérarchique. Par exemple si vous êtes plutôt “Visionnaire” avec une personne plutôt “Organisateur” vous devez vous forcer à plus de rigueur et de structuration faire des rapports, des comptes rendus, des business plan…. Attention cependant on ne peut pas changer sa personnalité au risque de perdre son “âme’ et sa joie de vivre. Il n’est heureusement possible que de faire quelques optimisations de son caractère. Un pur Visionnaire ne deviendra jamais un Organisateur, il en deviendrait malade… En plus des Profils Psychologiques, il convient de prendre en compte des facteurs externes conjoncturels ou temporaires qui peuvent influencer le comportement d’une personne – Des difficultés économiques ou professionnelles avec en répercussion de la pression sur les collaborateurs – Une chef versatile ou lunatique, avec des moments où vous savez qu’il vaut mieux se faire petit. – Une jalousie – … Cette typologie de profils, se retrouve dans le “Management par les couleurs”, le modèle “DISC”. En effet, selon son profil psychologique, on a des attitudes et des comportements différents. Voici la représentation des 4 personnalités, ce qui permet de traiter son interlocuteur comment il a besoin d’être traité selon sa personnalité. Pour savoir quel est votre principale couleur, dites vous quelle est votre réaction lorsque vous êtes sur le quai de la gare, et que votre train est annulé alors que vous aviez un rendez-vous de prévu… votre réaction est plutôt Est ce que vous allez agir action, dynamique pour trouver une solution alternative. Vous pensez pouvoir faire quelque chose pour lutter contre cet événement externe hostile ex prendre le taxi, aller à pied chez vous prendre la voiture… -> Vous êtes rouge autoritaire, orienté action…. Est ce que vous allez plutôt profiter de ce temps pour faire autre chose afin d’exploiter quand même ce problème… Vous allez transformer ce problème en opportunité ex faire une vidéo conférence, retourner chez vous pour faire la réunion en visio conférence… -> Vous êtes plutôt Jaune positif… Est-ce que vous allez plutôt prévenir les personnes que vous allez arriver en retard, vous allez vous excuser…, Vous allez essayer de faire de votre mieux mais vous pensez que vous ne pouvez pas changer les choses -> Vous êtes plutôt vert Est-ce que vous allez appeler votre chef pour voir quelle est la meilleure solution et la procédure pour ensuite décider quoi faire…. Vous pensez que vous ne pourrez pas changer les choses, et que c’est une situation problématique. -> Vous êtes Bleu Etape N° 3 Mettre en place un plan d’action. Maintenant que vous avez identifié la source du problème et les facteurs psychologiques, vous pouvez passer à la résolution du problème via un plan d’actions lié aux problèmes rencontrés pour diminuer votre Stress. – Votre boss critique systématiquement tout ce vous faites. Il faut distinguer deux choses la forme et le fond. En effet souvent ce n’est pas votre travail qui est en cause mais la manière dont vous le faites organisation, présentation…. Pour éviter cela vous devez demander à votre boss comment il veut que vous fassiez le travail timing, cahier des charges, présentation… et ses conseils pour le réaliser. Le fait de rationaliser et de structurer ce qui est demandé permet de ne plus rester dans les critères émotionnels et irrationnels, et se mettre dans l’analyse factuelle. Ainsi lorsque vous présenterez votre travail, vous aurez comme référence écrite les consignes qui vous ont été données. Et s’il refuse, vous pouvez simplement lui dire que s’il veut du bon travail, il faut bien que vous l’aidiez à savoir exactement ce qu’il veut ! Maintenant, sur le fond, si votre travail n’est pas technique, mais artistique ex écrire des textes, faire un dessin… pour éviter que vos choix ne soient remis en question, vous ne devez pas être le seul point de vue. Vous avez tout intérêt à faire valider votre travail par d’autres personnes expertes afin que cela ne cela soit pas uniquement votre seul point de vue qui soit jugé. A noter Pour ne pas tomber dans la spirale de démotivation et perdre confiance en vous, vous devez faire un point sur vos compétences et votre travail via des avis extérieurs. Cela peut être soit vos collègues de travail mais ils auront peut être du mal à vous dire la vérité !, soit des anciens collègues, soit en mettant votre expérience au profit d’une association externe, soit tout simplement en montant un Blog pour valoriser votre expérience. – Votre parton est caractériel, il critique tout et tout le monde. Le plus simple est de repérer quand ces moments arrivent, et si possible vous arranger pour ne pas avoir à le rencontrer à ces moments-là. Il y a aussi la technique du “Messager de Cléopâtre” qui consiste à ne pas annoncer de mauvaises nouvelles tout le temps, mais annoncer une bonne et une mauvaise nouvelle en même temps. Vous pouvez aussi former une “alliance” avec vos collègues pour gérer la pression de manière collective pour vous soutenir tous ensemble. Par exemple, en vous envoyant des emails en interne entre collègues sur votre dernière mésaventure, en rigolant de votre situation entre vous et votre boss… – Votre supérieur vous reproche votre manière de travailler ou vous impose une organisation qui ne vous va pas ! La situation la plus simple est de savoir se remettre en question est ce que votre manière de travailler, vos résultats… sont irréprochables selon les niveaux d’appréciation de votre boss ? Est-ce que de nouvelles méthodes ou de nouveaux process ne doivent pas être tentés ? Demandez-lui tout simplement quelle organisation il veut mettre en place, et discutez-en. Faites l’expérience ce cette nouvelle manière de travailler sans mauvaise volonté, et vous pourrez juger des résultats sur des critères objectifs via un bilan au bout de quelques semaines. Si c’est votre organisation elle-même qui est en cause gestion des priorités, rapport aux autres…, pourquoi ne pas vous documenter et essayer de vous améliorer ? – Votre boss vous reproche d’être en retard et ne sait pas ce que vous faites ! Que cela soit un changement temporaire déménagement, problème personnel… ou prolongé chercher les enfants à l’école…, la gestion des horaires est un point sensible. Dans ce cas, il n’y a pas grand-chose à faire à part arriver à l’heure ni plus tôt, ni rester très tard. En effet lorsque l’on arrive tôt personne n’est là pour voir que vous êtes là, et si vous restez tard ceux qui partent tôt ne le voient pas non plus… Si c’est dans la réalisation de vos tâches qu’il estime que vous êtes en retard, il est indispensable que vous listiez les tâches que vous avez à faire, et le temps réel que cela vous prend, pour ensuite lui demander de vous aider à gérer les priorités. Dans le même temps, n’oubliez pas de justifier les éventuels retards ex un prestataire qui tarde…, en transférant l’email à votre boss pour l’avertir. En effet parfois c’est par ignorance que votre boss juge la qualité de votre travail alors que le problème n’est pas de votre fait. Avec ces quelques bons principes il deviendra lui aussi “responsable” de votre emploi du temps et du travail effectué. – Votre patron ne peut plus vous supporter ! Toujours en liaison avec le profil psychologique de votre patron vous pouvez justifier de vos actions via un reporting écrit, via un rappel de la liste des instructions qu’ils vous a demandé… Si dans les faits il ne lit pas vos comptes rendus, cela vous donnera néanmoins un point pour justifier votre travail et vos résultats. Vous pouvez également partager votre agenda MS Outlook afin qu’il puisse voir ce que vous faites de vos journées. Si votre “brouille” vient d’un problème de rapport personnel ex vous avez eu une promotion, vous vous êtes fâchés sur un sujet… il faut alors clarifier les choses, quitte a indiquer que désormais vous ne souhaitez avoir que des relations strictement professionnelles et un comportement du même type. Si le problème vient d’une gestion des priorités, vous pouvez même lui donner une visibilité sur vos actions prioritaires via un outil de gestion de projets de type BaseCamp, Asana, Wrike… Si le problème vient de votre personnalité ex vous sortez beaucoup alors que votre patron est un père de famille rangé, vous n’avez pas les même opinions…, dans ce cas évitez tout simplement d’en parler et restez sur des rapports strictement professionnels. De même essayez toujours de réfléchir avant de parler ou d’envoyer un email, car parfois des problèmes naissent via une bourde de communication que vous avez effectuée… – Votre Boss ne vous dit plus bonjour et ne vous parle plus. Un cas classique qui arrive malheureusement trop souvent aux femmes de retour de congé maternité, aux personnes à temps partiel, aux personnes souvent malades… C’est la placardisation. Dans les faits cela se traduit par des réunions qui ont lieu quand vous ne pouvez pas être là le soir, le mercredi…, par le fait que vous n’êtes pas tenu au courant des nouveaux projets, ou encore par le fait que votre boss ne vous parle plus. Dans ce cas, il vaut mieux rencontrer votre boss et lui rappeler que votre travail implique que vous soyez mis au courant des projets. Ensuite il faut demander à vos collègues de ne pas oublier de vous faire passer l’information, parfois même de manière tout à fait informelle comme par exemple en les invitant à boire un café, à déjeuner le midi… Vous pouvez aussi “raccrocher” ces projets en participant à la réflexion, en envoyant vos suggestions… et ainsi prouver que vous pouvez apporter de la valeur ajoutée. – Votre nouveau chef est un nul ! Cette situation arrive parfois lorsqu’un nouveau arrive dans un service, sans connaître les ficelles du métier. Dans ces cas souvent il voudra se “refaire” une équipe, en mettant de côté certaines personnes, et en recrutant des nouvelles, ce qui peut provoquer des conflits. Dans ces cas, vous devez vous placer comme conseillé sans être donneur de leçon et lui expliquer ce que vous faisiez avant, et les changements actuels. En devenant un “allié” ou quelqu’un qui l’aide dans sa mission vos relations devraient s’améliorer. Evitez au départ les “Avant on faisait comme cela…” et le défaitisme, oubliez votre ancien patron et vos habitudes, ne soyez pas systématiquement en opposition même sur les petits détails, prenez du temps pour vous connaitre déjeuner…… – Votre chef ne fait plus de points hebdomadaires et n’envoie que des emails. Cette absence de management et de direction peut parfois être pénible, lorsque votre chef ne communique avec vous que par email . Dans ces cas c’est à vous de demander à faire un point, même court 15 minutes à son buerau ou lors d’une pause café ou même d’un déjeuner de travail. Vous avez le droit et il a l’obligation de vous aider. S’il annule toujours à la dernière minute, s’il reporte les réunions sans les tenir… vous ne devez pas hésiter à lui proposer immédiatement un nouveau créneau proche en rappelant les urgences à traiter. Parfois cela peut provenir que emails, d’autres que le téléphone, d’autres que les réunions… A vous de voir quel est le meilleur outil pour communiquer avec votre boss, mais vous devez lui rappeler que les outils de communication numériques ne remplaceront jamais une conversation en face à face, et donc qu’il est indispensable de faire une réunion physique pour échanger sur les sujets. La localisation géographique peut aussi être un facteur de problème si vous êtes placés loin les uns des autres. Dans ce cas vous pouvez demander à être placé plus près pour faire mieux passer la communication et ne pas être obligé de passer par une communication “formelle” email…. – Votre manager vous parle mal ! Le problème peut être de deux natures – Soit il le fait sans s’en rendre compte ex un ton agressif, des “T’es con ou quoi…”, un surnom…, et dans ce cas vous devez lui en parler et lui expliquer que ses paroles vous blesse. – Soit il le fait exprès, et dans ce cas vous devez lui rappeler que vous n’êtes pas son chien, et qu’en temps que collègue il vous doit un minimum de respect. Bien entendu, vous devez donner des exemples concrets et précis afin de ne pas rester dans le vague, et surtout ne pas entrer dans le débat passionnel ou la crise. Restez toujours concret, factuel et professionnel. Il peut arriver que votre manager vous coupe la parole tout le temps, ne vous laisse pas le temps de répondre, ne vous consulte pas… Et dans ce cas vous ne devez pas hésiter à lui rappeler que vous existez ex je peux quand même donner mon avis, est-ce que je peux dire quelque chose maintenant…. – Je suis timide, je n’ose rien dire devant mon boss. Si votre boss vous impressionne et vous êtes déstabilisé, vous avez plusieurs possibilités. – Temporiser avant de répondre vous n’êtes pas obligé de répondre du tac au tac, vous pouvez dire “Attendez, je voudrais réfléchir quelques secondes…”, proposer de répondre plus tard en étudiant d’autres éléments… – Travailler votre confiance en vous, en écrivant votre “speech” et en imaginant ses réactions afin d’être prêt. Vous pouvez même prendre des cours de théâtre ou d’improvisation pour améliorer votre confiance. Etape N° 4 Crevez l’abcès avec notre manager et parlez en. Une fois votre plan d’action préparé, nous vous conseillons d’en parler rapidement à votre chef afin de ne pas laisser pourrir une situation, ou vous faire stresser pour rien. Rappelez-vous qu’il n’est pas normal de travailler dans des mauvaises conditions. Vous devez dire clairement ce qui ne vous plait pas et pourquoi, et parfois vous vous rendrez compte que votre manager n’avait même pas idée de cela. Et si cela ne s’améliore toujours pas, malgré tous vos efforts, faites en part à son supérieur ou à la personne des ressources humaines voire faire appel à un avocat ou à un syndicat ou à l’inspection du travail, afin de trouver une solution autre qu’avec directement votre boss. En conclusion, comment résoudre un problème de harcèlement au travail ? Rappelez vous qu’un travail n’est qu’un travail cela ne vaut pas le coup de gâcher votre santé… Vous ne devez pas vous transformer en Zombie dès que vous passez la porte de votre domicile. De même, si on peut faire évoluer son comportement, on ne change pas sa nature profonde si vous faites des efforts pour mieux vous entendre avec votre manager, cela peut nécessiter de gros efforts et donc un stress au travail. Si malgré nos conseils votre situation reste bloquée, il ne reste plus beaucoup d’alternatives – Prendre du recul, et prendre votre travail moins à cœur. – Si malgré vos efforts la situation ne s’améliore pas, vous devez penser à changer de travail sans état d’âme. Vous pouvez consulter les offres d’emplois sur les sites comme Linkedin, l’Apec, Pole Emploi… Pour en savoir plus, consulter ce dossier spécial sur la recherche d’emploi via internet. Et lorsque vous passez un entretien, n’oubliez pas d’analyser le profil psychologique de votre futur Patron afin de ne pas vous retrouver dans la même situation… Et vous, quels sont vos retours d’expérience sur la gestion des conflits au travail ?

malgré nos disputes je ne veux pas te perdre