Il est fréquent que des compagnies aériennes connaissent des problèmes de retards ou d’annulations de vols. De grandes compagnies comme Brussels Airlines ne sont pas en reste de ces problèmes. Ceux-ci ont de nombreuses répercussions sur les usagers. Souvent, ces derniers ne savent pas qu’il existe une loi qui les autorise à faire valoir leurs droits et obtenir des réparations aux préjudices subis. Comment déposer une réclamation chez Brussels Airlines ? Victime de refus d’embarquement, de vol retardé ou annulé chez Brussels Airlines ? Vous avez la possibilité de demander des réparations. Ainsi, vous pouvez être assisté, remboursé et même dédommagé par la compagnie. Si le retard de votre vol se prolonge ou est reporté au lendemain, Brussels Airlines doit s’occuper de votre restauration et de votre hébergement dans un hôtel. Pour effectuer votre demande de réclamation contre Brussels Airlines, vous devez vous rendre sur cette page. Sur celle-ci, vous trouverez un formulaire qui facilitera la soumission de votre requête. Par ailleurs, si la compagnie refuse injustement de réparer les préjudices que vous avez subis, vous pouvez soumettre une réclamation auprès des autorités compétentes de votre pays qui sont chargées de veiller aux droits des passagers. Sur le lien suivant, vous trouverez la liste des autorités compétentes à qui s’adresser. N’hésitez pas à faire appel à un service spécialisé dans l’indemnisation. Cela vous permettra d’éviter à effectuer toutes les démarches administratives vous-mêmes. Vous pouvez remplir le formulaire qui vous indiquera le montant de votre indemnité et vous permettra de déposer votre dossier pour vérifier son éligibilité. Dans quels cas Brussels Airlines peut-il vous indemniser ? Brussels Airlines est une compagnie aérienne qui est soumise à la règlementation n° 261/2004 de l’UE. Pour qu’elle vous dédommage des préjudices que vous avez subis lors d’un retard , d’un surbooking ou de l’annulation d’un vol, plusieurs critères doivent être respectés. D’abord, l’aéroport de départ ou d’arrivée doit être en Europe. Ensuite, Brussels Airlines doit être responsable du surbooking, du retard ou de l’annulation. Dans le cas d’une circonstance exceptionnelle comme la grève des contrôleurs aériens par exemple, vous ne serez pas éligible à un dédommagement. Par ailleurs, pour un retard, l’avion doit atterrir 3 heures ou plus après l’heure d’atterrissage prévue. Enfin, pour une annulation , vous devez être informé entre le jour-même et 14 jours que le vol a été annulé. Présentation de Brussels Airlines La compagnie aérienne Brussels Airlines est issue de la fusion des compagnies SN Brussels Airlines SN et Virgin Express. Elle a été fondée en 2007 et est la plus grande compagnie aérienne de la Belgique. Elle est membre de l’alliance de compagnies aériennes Star Alliance et de l’Association des compagnies aériennes européennes AEA. La compagnie possède une flotte d’une cinquantaine d’aéronefs et assure plus de 300 vols par jour. De plus, Brussels Airlines a des partages de code avec de nombreuses autres compagnies de transport aérien dont Etihad Airways, United Airlines, Lufthansa. Ce qui leur permet d’employer les vols des autres compagnies sous leur nom. 7 réponses à “Contact Brussels Airlines Réclamation et service après vol” Ines Ingrid Bodji Mbami dit Bonjour, J ai achete le ticket avec Air Bruxuelles le 12 Mars DE Montreal pour Douala. Numero de Vol SN9552. Numero de reference JAPNTO. Suite aux modifications constantes des dates de voyage, j’ai reclame un vol plus stable comme celui d Air France. Le retour ayant lieu le 25 Mai ne s’est pas effectue car j ai un PCR Positif. Je recois les resultats quelques heures avant le vol et je communique avec Air France. Air France me suggere d’appeller le centre de reservation qui a ete fait le 25 Mai. Il nous a ete informe que le systeme a des problemes et de rappeller dans 2 heures. Toute la nuit au cameroon , nous essayions de relancer les appels en vain. Le 26 Mai, quelqu’un decroche pour nous informer que le systeme de SN Bruxelles ne fonctionne pas. Aucune modification est possible sur le billet. Etant un jour ferie au Cameroon, nous ne pouvions pas aller en agence. Le 27 Mai, je me presente donc a l agence avec toutes les justificatifs y compris les prises de medicaments. Il m est informe que je devais payer un montant tarifaire de CFA si je voulais voyager. Toujours malade et n’etant pas sure de la situation de mon prochain test, je decide de rappeller le centre de reservation. Il m’est donc informe que je ne peux plus utiliser le billet et je devais acheter un nouveau billet. Nous avions verifie la prochaine disponibilite avec SN Bruxelles qui est le 6 Juin. Dans le souci de ne pas perdre mon nouveau boulot comme l’ annee derniere, je me prends un nouveau billet en urgence pour partir Le 30 Mai avec une autre compagnie aerienne. J’aimerais juste mentionner que je vis a l hotel frs par nuite +10000 frs de nourriture*5= frs. Par contre, j’ai vecu la meme situation l’annee derniere avec SN Bruxelles la ou je suis restee 8 jours de plus au Cameroon a mes frais et qui m’ont coute frs. Je reclame donc le remboursement de mon billet retour 550 euros + les frais d hotels 220 euros. Je reste a votre disposition pour toute question. Cordialement, Ines Ingrid Mendes dit Madame,Monsieur, J’ai pris le vol paris Dakar le 06/02/2022 N de réservation SEVZJ2 Paris 10h15 Arrivée a Dakar à 17h30 J’ai fais un pré enregistrement le 05/02/2022 Donc, le 06 je suis arrivée avec un excédent de bagage à main. Soit !! Donc , j’achète une un troisième bagage sur le site que je 60€ je me rends au comptoir à nouveau ou un agent avec une arrogance sans faille me donner dit qu’il n’accepte pas d’enregistrer mon bagage que je n’ai qu’à aller a la caisse payer la différence de 100€. Que comme j’ai fait j’avais dis un pré enregistrement. Mon bagage ne plus aller en soute. Je voudrais savoir Ce n’était stipulée nulle part!! Comment je pouvais le savoir et pourquoi accepter le troisième bagages !! Ok , voilà qu’il appelle la dame et elle décide que non . Que je dois payer 100€ , elle me me dit de faire une réclamation pour me faire rembourser de cette somme. Les 60€ Je prends souvent sn Brussels, pour l’accueil et l’amabilité. Par contre, ce Monsieur Mimoun67466., ou Miroun doit revoir son comportement. Numéro de vol 3634 A l’attende d’une réponse favorable Maria de Fatima Mendes Franck Ceriolo dit Le 16 mars 2022 à Oslo Norvège . un employé masculin c’est permit de me mentir en disant que l’avion était full full full , il a refuser que je prenne ma petite valise comme bagage à main .il m’a Forcer à enregistrer ma valise en sout sachant très bien que ma valise n’arriverait jamais à l’heure . Je me retrouve sans affaire, une conduite inadmissible vis à vis d’un valise n’est pas plus grande qu’in petit sac à dos ou sac féminin. KULOSA LONDE ALFREDO dit Madame, Monsieur, je viens réclamer le remboursement du paiement du bagage supplémentaire lors de mon vol SN 3636, Billet électronique 082-2191044282 PARIS-LUANDA. En effet, j’avais acheté mon billet 3 mois auparavant vers le 18/11/2021, avec 2 bagages de 23 kg + 1 bagage à main au départ. Et 1 bagage de 23 kg + 1 bagage à main au retour. Le matin du vol, je gère ma réservation en ligne de chez moi, je vois affiché 1 bagage de 23 kg au lieu de 2. Etant donné que les 2 bagages étaient prêts, vu le temps qui m’étaient resté pour partir à l’aéroport, j’ai essayé, sans succès, d’appeler plusieurs fois entre 3H22 et 3H25 au 003227232362 pour demander explication. Après quoi je décidai de payer 1 bagage supplémentaire pour voyager et venir réclamer après. C’est ce que j’ai fait ce matin à 03H45. Voilà pourquoi je viens réclamer le remboursement de 150 E. Dans l’attente d’une suite favorable à ma réclamation, je vous prie, de croire, Madame, Monsieur, à l’assurance de ma considération la meilleure. Raux dit Refus d’embarquer à cancun via Toronto pour une destination finale à Paris CDG car il fallait payer une taxe pour laquelle nous n’avons pas été informée. Nous sommes restés bloqués à cancun….Et avons du acheter 2 billets d’avion pour retourner sur Paris. Et aussi repayer la taxe aéroport de Cancun. KOMI FREDDY EKLU dit Je demande une annulation et remboursement de mon billet numéro 082-2189159325, Code de réservation 0S2AMK Marie-Madeleine-Solange Tschanz dit Madame, Monsieur, je me permets de vous recontacter parce que j’avais déjà envoyé un E-mail sur un autre site, mais toujours pas de réponse. Réf SN2712 Numéro de Billet 082-633324670 Gebève-Bruxelles-Nsimalen Yaounde départ prévu 0825 annulé et remplacé par Air France 1643 arrivé prévue 21h20 aulieu de 19h. prévue avec Air Brussels. A mon arrivée à Genève, le vol avait été annulé. On m’a proposé un vol avec Air France en Economique, pas d’autre choix. Etant cliente de votre compagnie depuis de nombreuses années, j’ai pour habitude de voyager habituellement en classe bisness, pour des raisons de santé, mais les places bisness étant déjà occupées, j’ai réservé un billet en classe économique Premium, comme les places sont plus confortables qu’en économique. A la date du 31 juillet, j’ai dû voyager en classe Economique sur Air France, les places sont étroites, inconfortables, serrées. Je suis arrivée avec des jambes lourdes, douloureuses et endolories, avec 4 heures de retard et les bagages n’étaient toujours pas arrivés. J’avais dû payer Fr 253.– chez Air France au lieu des comme prévus Fr 180.– dans votre compagnie pour les 2 bagages accompagnés. Les personnes qui devaient me chercher à l’aéroport de Nsimalen étaient déjà reparties ce qui a fait que j’ai du débourser à nouveau Fr. 50.– pour arriver en place. J’ai pu récupérer mes bagages 2 jours plus tard soit le 2 août mais ils étaient ouverts et il manquait mon ordinateur personnel 1500.– mes 4 téléphones 400.– des parfums 400.– soit environ 2300.– de perdus ou volés? J’ai toujours jusqu’ici été satisfaite de vos services et j’espère que nous trouverons un terrain d’entente pour une compensation éventuelle. Je vous transmets, Madame, Monsieur, mes meilleures salutations ainsi que ma considération distinguée. Laisser un commentaire